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NETiKA ITs offre tous les avantages d’un large département informatique digne d’une grande entreprise mais à temps partiel, à l’échelle d’une petite ou moyenne entreprise/organisation :
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Par une présence régulière en vos bureaux, votre Coach informatique s'intègre à votre équipe et devient votre conseiller. Il veille à assurer la pérennité du système, à prévenir les pannes, à résoudre les problèmes d'utilisation ou encore à consolider la formation des utilisateurs. En outre, une assistance téléphonique (HelpDesk) est accessible au coordinateur client (par téléphone, fax ou e-mail). |
| Le Service Package permet d’assurer l’intervention – sur site ou à distance - d’un informaticien en cas de problèmes avec votre parc informatique. Ce Service Package est composé d’un certain nombre de points duquel nous imputerons nos interventions, nos aides téléphoniques, nos interventions en Remote. |
NETiKA ITS offre tous les avantages d’un large département informatique digne d’une grande entreprise mais à temps partiel, à l’échelle d’une petite ou moyenne entreprise/organisation :
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Nos compétences sont sélectionnées avec soin, nous avons toujours veillé à ne pas les diluer. Elles sont focalisées sur les besoins des PME : les PC (Windows) et les Mac (Mac OS), les serveurs HP et Dell, les routers Cisco, les switch HP, les firewalls WatchGuard et Cisco, la messagerie Exchange, les bases de données Oracle et SQL Server, … |
Via un système de télésurveillance (eMonitoring) et de télémaintenance, particulièrement sophistiqué, NETiKA ITs vous garantit une surveillance continue, en temps réel, de votre réseau, une anticipation des problèmes, un dépannage et une intervention rapides (dans les 4 heures) en cas de soucis avec votre infrastructure informatique (serveurs, switch, firewall...). |
Via le eMonitoring, le délai d’intervention est ramené à maximum 4 heures ouvrables (9h à 17h). |
Dans le cadre de nos installations, contrats d’eMonitoring, … nous documentons le parc informatique informatique de nos clients. Les informations importantes – signalétiques, financières, techniques, licences, … - sont enregistrées dans une application développée spécialement pour nos besoins, COGNiKA. Ces informations permettent à nos inforMagiciens d’être immédiatement efficaces, sur l’ensemble des réseaux que nous gérons. |
Notre helpdesk est accessible par téléphone et par eMail, tous les jours ouvrables, de 9h à 17h30. Il couvre tous les besoins d’une PME : l’assistance à l’utilisation avancée d’un logiciel, le dépannage d’une application ou d’un problème réseau, … |
notre helpdesk utilise un puissant outil sécurisé de prise de contrôle à distance, sous la tutelle de l’utilisateur :
Aucune installation préalable n’est nécessaire, aucune licence ne doit être acquise (par le client). |
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