Accompagnement
vers un nouveau système d'information
Nous fournissons à nos clients des solutions
informatiques performantes.
Toutefois, l'adoption d'un nouveau
système d'information n'est pas que la mise
en place et l'apprentissage de nouveaux outils.
C'est aussi un changement culturel qui nécessite
une grande présence de l'éditeur tant
auprès des décideurs que des utilisateurs.
L'accompagnement que nous proposons
permet une meilleure compréhension du concept
et une adhésion des équipes au changement.
Ceci pour permettre une acquisition et une mise
en production optimisée des nouveaux outils.
Nous délivrons les services
suivants.
Consultation
avant-vente
Un de nos Functional Analyst Senior
(FAS) étudiera les besoins du client pour
le guider vers une solution optimale en fonction
de ses caractéristiques propres.
Analyse des processus existants
Etude des logiciels existants
Analyse des besoins
Analyse des adaptations et paramétrisations
nécessaires
Analyse de la récupération
des données
Accompagnement
dans une nouvelle informatisation
Dès la signature du contrat, un Project Manager
conduira la mise en œuvre complète de
la solution Netika. Pour les projets "Grands
Comptes", nous pouvons nous associer à
un Cabinet de Consultants extérieur, ayant
les compétences requises et la disponibilité
nécessaire pour mener à bien cette
mise en œuvre.
Récupération des données
Afin de faciliter la phase d'implémentation
des différents modules, nous réalisons
toujours une analyse sur la récupération
des données existantes.
Si elle est réalisable tant
économiquement que techniquement, cette récupération
permet aux utilisateurs un effort minimum et évite
une nouvelle saisie des données.
Nombre de nos clients ont déjà
eu recours à ce service. Le pilotage des
équipes de saisie est réalisé
soit par notre Project Manager en collaboration
avec le Comite de pilotage interne du client, soit
par le Cabinet de Consultants partenaire de Netika.
Installation
Nous réalisons toutes les
installations de logiciels nécessaires dans
le cadre de la vente de nos solutions.
Formation
Nous possédons une grande
expérience dans la formation du personnel
à nos logiciels.
La formation est réalisée
par des formateurs expérimentés possédant
une expérience pratique du métier
immobilier qu'ils enseignent. Le programme varie
en fonction du profil des utilisateurs.
Remarquons que les modules de la
gamme 'Netika RE Online' sont des applications Web
dont l'utilisation est très intuitive. Ils
nécessitent donc très peu de formation.
Support des utilisateurs à
la mise en production
Nous proposons un support complet
aux utilisateurs. Les interventions s'effectuent
soit par hot line (e-mail ou téléphonique)
ou sur site.
Maintenance
annuelle
Dans le cadre de la maintenance de ses applications,
nous avons mis en place une structure technique
composée de plusieurs Technical Account Managers
(TAM).
Le TAM est l'interlocuteur privilégié
du client. Il est constamment au courant de toute
demande, adaptation ou intervention à réaliser
dans le cadre de la relation avec ses clients. Il
sera le garant du bon déroulement de la relation
entre votre société et nous.
Les services de maintenance garantissent
aux utilisateurs les prestations suivantes :
Hot line
(e-mail ou téléphonique pendant les
heures ouvrées)
Mailing
pour les mises à jour, améliorations,
corrections
Télé-maintenance
et Garantie de la continuité
du service
Service
Expert
Nous proposons le Service Expert. Il répond
aux besoins de développements sur mesure,
de personnalisation des applications et de création
de tous rapports spécifiques.
Développement sur mesure
Un analyste programmeur effectuera
une analyse des besoins des utilisateurs et établira
un cahier des charges qui servira de base, après
accord, aux développements.
Ces développements peuvent
concerner notamment de nouveaux traitements dans
les logiciels, la personnalisation des applications
web et même de nouveaux modules complets.
Reporting
Les modules de base des applications
comprennent un certain nombre d'états synthétiques.
D'autres rapports spécifiques peuvent être
créés par nous, sur demande.
Pour des besoins personnels d'analyse,
deux solutions complémentaires sont proposées
aux utilisateurs :
1- Toutes
les listes et rapports qui apparaissent dans les
applications sont exportables en Excel.
2- Après
une formation spécifique, l'utilisateur peut
réaliser ses propres requêtes sur la
base de données, à l'aide d'outils
tels que Access, Crystal Report, Business Objects,
etc.
Nous réalisons également
des 'vues' (SQL views) simplificatrices pour permettre
à l'utilisateur d'optimiser son travail sur
les tables Oracle.
Interface avec des logiciels extérieurs
Nous pouvons développer toute
interface avec des logiciels extérieurs.
